Hace unas semanas me di cuenta que mi iPhone tenia en la parte frontal, en el mismo cristal de la pantalla pero fuera de la zona de la pantalla una pequeña “grietecita” interna de pocos milímetros, era menos de medio centímetro seguro. Esta grieta apareció de la nada, no se me había caído ni había recibido ningún golpe.

Cuando me di cuenta, me decidí a llamar a Apple Care, ya que el teléfono aun no tenía ni un año, estaba dentro de la garantía inicial y curiosamente en el podcast de Treki23 (creo recordar) el podcast de Macniacos había escuchado que le había ocurrido algo parecido y le dieron uno nuevo.

Cuando llamé al servicio de atención al cliente de Apple Care, me atendieron con agrado aunque he de decir que el servicio está externalizado y era una muchacha sudamericana. No tengo nada en contra, lo digo a titulo informativo porque sé que hay gente que se queja de que estos servicios los externalicen y te atiendan personas de fuera de España.

Tras comentarle mi problema la muchacha me hizo una serie de preguntas tales como si se me había caído o si había recibido algún golpe el terminal a las cuales todas respondí negativamente, pues era la verdad. Después de esto me comentó que tendría que enviar el teléfono y que los técnicos comprobarían que esa “grietecita” la cubría la garantía, en caso afirmativo me lo reemplazarían por un teléfono nuevo y en caso que no lo cubriese la garantía (porque hubiesen visto algo extraño y/o pensasen que se me hubiese caído o algo) que el “arreglo” me costaría 200€ y que en ese caso contactarían conmigo previamente para aceptarlo o no.

Me informó el tiempo que me quedaba de la garantía y me ofreció renovar el plan de Apple Care. Además de esto me explicó todo el proceso que realizarían y me dio un código de tracking para seguir el envío a través de UPS y el código de incidencia para poder ver el estado de la misma en la pagina de soporte de Apple. Me recordó que no enviase ningún tipo de accesorio ni la tarjeta SIM junto al teléfono y que realizara una copia de seguridad a través de iTunes (intentó explicarme como hacerla, pero le dije que ya sabía) ya que perdería todos mis datos en caso de reemplazo.

La llamada la realicé un Lunes por la tarde (pasadas las 19:00), al día siguiente vino UPS a mi casa y se llevó mi iPhone (yo no estaba, se lo dio mi Padre y ellos mismos lo empaquetaron en una caja especial que les proporciona Apple y que según parece viene desde Holanda por cierto) pues bien el viernes de la misma semana, ya había llegado mi iPhone a Holanda, lo habían comprobado y me habían enviado uno nuevo que se quedó (según el servicio web del tracking) en las instalaciones de UPS de mi ciudad a las 4 de la tarde y por su incompetencia (a mi parecer ya que la “excusa” que pusieron es que no encontraban mi calle, pero para recoger el iPhone no tuvieron problemas, curioso) no llegó a mis manos ese mismo viernes, teniendo que esperar todo el fin de semana hasta que llegase a mi casa el Lunes.

Es decir, el proceso tardó exactamente 7 días y estoy seguro que si UPS hubiesen estado “acertados” habría llegado ese mismo viernes a mis manos. El iPhone me llegó en la cajita que veis en las imágenes que acompañan al post. Un iPhone totalmente nuevo, exactamente el mismo modelo que el mio.